REGULAMIN SPRZEDAŻY

BILETÓW I KARNETÓW NA WYDARZENIA KULTURALNE ORGANIZOWANE

W CENTRUM KULTURY ZAMECZEK W JELENIEJ GÓRZE

1.

Ogólne pojęcia stosowane w niniejszym regulaminie:

1. CK ZAMECZEK –Centrum Kultury ZAMECZEK w Jeleniej Górze z siedzibą w Jeleniej Górze, Al. Jana Pawła II 18, 58-506.
2. Wydarzenie własne – koncert, spektakl, seans lub inna biletowana impreza kulturalna organizowana przez CK ZAMECZEK.
3. Dyrektor – Dyrektor CK ZAMECZEK lub osoba go zastępująca.
4. Kupujący – klient, nabywca.
5. Bilet wstępu – bilet, karnet na wydarzenie własne.
6. Faktura – faktura sprzedaży.
7. Osoba kontrolująca – upoważniony przez CK ZAMECZEK pracownik, sprawdzający bilety przed rozpoczęciem wydarzenia.

2.

Kupujący, składając Zamówienie i kupując bilet w kasie CK ZAMECZEK lub na stronie http://ckzameczek.jgora.pl (poprzez system ekobilet.pl), wyraża zgodę na brzmienie niniejszego Regulaminu.

3.

Sprzedaż biletów wstępu w kasie CK ZAMECZEK:

1. Sprzedaż biletów wstępu odbywa się w kasie CK ZAMECZEK w dni robocze w następujących godzinach:

poniedziałek, środa – piątek  w godz. 8:00 – 15:30 oraz wtorek w godz. 8:00 – 17:30

(za wyjątkiem okresu wakacji) oraz na 1 godzinę przed każdym wydarzeniem.

2. Informacja o zmianach czasu pracy kasy zamieszczana jest na stronie internetowej CK ZAMECZEK. 
3. Formą płatności za bilety wstępu kupowane w kasie jest gotówka lub karta płatnicza. 
4. Ceny biletów wstępu podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
5. Faktury wystawiane są na żądanie Kupującego. Kupujący musi zgłosić żądanie wystawienia faktury w momencie zakupu biletów wstępu. 
6. Osobami uprawnionymi do sprzedaży biletów są pracownicy CK ZAMECZEK. Sprzedaż nie może odbywać się w innych niż kasa CK ZAMECZEK miejscach i formach (np. przekazanie w tzw. komis).

4.

Sprzedaż internetowa biletów wstępu

1. Sprzedaż internetowa biletów odbywa się poprzez stronę http://ckzameczek.jgora.pl za pośrednictwem systemu ekobilet.pl, bezpośrednio ze strony https://ekobilet.pl/centrum-kultury-zameczek lub w aplikacji mobilnej ekobilet.pl
2. Zakup Biletu następuje poprzez złożenie za pomocą Systemu Ekobilet zamówienia na bilet oraz dokonanie za pośrednictwem Strony Płatności zapłaty należności wynikającej z zamówienia, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie w kolejnych podstronach Systemu Ekobilet lub w aplikacji mobilnej następujących czynności: wybór wydarzenia, wybór ilości i rodzaju biletów, podanie danych Użytkownika, złożenie oświadczenia o akceptacji warunków Regulaminu o treści dostępnej na stronie internetowej Systemu Ekobilet, złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w przycisk "przejdź do płatności".
4. Użytkownik, który złożył zamówienie, otrzyma potwierdzenie w formie wiadomości email, która zostanie wysłana na adres podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane w czasie 5 minut od otrzymania zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Płatność za Bilet zamówione przy pomocy Systemu Ekobilet możliwa będzie wyłącznie za pomocą Strony Płatności, na którą Użytkownik zostanie przekierowany bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
6. Użytkownik ma możliwość zapłaty za zamówione Bilety wyłącznie za pomocą form płatności udostępnionych na Stronie Płatności.
7. Płatność wynikająca z jednego zamówienia powinna zostać dokonana jednorazowo, w całości oraz zawierać cenę wszystkich zamówionych Biletów, a w przypadku, gdy dla danego zamówienia występuje opłata transakcyjna, także powinna zawierać opłatę transakcyjną.
8. Płatność powinna być dokonana oraz potwierdzona przez Stronę Płatności nie wcześniej niż w momencie złożenia zamówienia i nie później niż w terminie 60 minut od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu na dokonanie płatności i potwierdzenie przez Stronę Płatności, zamówienie Użytkownika zostanie anulowane, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wiadomością email wysłaną na adres email wskazany w zamówieniu. Brak potwierdzenia otrzymania płatności przez Stronę Płatności w terminie 60 minut od złożenia zamówienia jest traktowane jak brak dokonania płatności przez Użytkownika.
9. Ceny wskazane na stronach Systemu Ekobilet oraz na Bilecie są kwotami brutto, zawierającymi podatek VAT obliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Sprzedawca ma prawo obciążenia Użytkownika opłatą transakcyjną w wysokości uzależnionej od rodzaju dokonywanej transakcji.
11. Informacja o wysokości opłaty transakcyjnej (w przypadku, gdy taka występuje), procentowo lub/i kwotowo, o cenie Biletu oraz o pełnej wartości transakcji uwidoczniona jest każdorazowo w Systemie podczas procesu zakupu Biletu przed ostatecznym potwierdzeniem przez Użytkownika woli dokonania zakupu.
12. Użytkownik otrzyma Bilet w formie SMS (wiadomość SMS zawierająca odnośnik - adres URL, po którego uruchomieniu na telefon komórkowy Użytkownika zostanie pobrany Bilet w postaci fotokodu) oraz na adres email Użytkownika podany podczas składania zamówienia (Bilet w postaci fotokodu zapisanego w pliku w formacie PDF) - około 5 minut od momentu otrzymania informacji przez System Ekobilet o dokonaniu płatności, nie później jednak niż w ciągu 30 minut.
13. W przypadku zakupu Biletu z wykorzystaniem aplikacji mobilnej będzie to bilet w postaci donośnika (adres URL), po uruchomieniu którego zostanie pobrany Bilet w postaci fotokodu, zostanie udostępniony Użytkownikowi w aplikacji mobilnej, za pośrednictwem której został on zakupiony.
14. Realizacja Biletu następuje poprzez okazanie przy wejściu na wydarzenie, wyznaczonym przez Organizatora wydarzenia osobom, „telefonu komórkowego” z otrzymaną od Sprzedającego wiadomością SMS lub wydruku w kolorze czarnym na białym papierze, zawierającego fotokod w rozmiarze nie mniejszym niż 2x2 cm.
15. Aby otrzymać fakturę należy w procesie zamawiania zaznaczyć opcję Faktura oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia.
16. 
    Zgodnie ze zmianami art. 106b ust. 5–7, art. 109a ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług j.t. Dz.U. z 2018 r. poz. 2174; ost.zm. Dz.U. z 2019 r. poz. 2200 oraz art. 15 ustawy z 4 lipca 2019 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw Dz.U. z 2019 r. poz. 1520, gdy opcja ta nie jest zaznaczona sprzedawca nie ma obowiązku wystawienia kupującemu faktury VAT.
17. CK ZAMECZEK nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych (niepełnych) lub błędnych danych w formularzu zamówienia.
18. CK ZAMECZEK nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu.
19. CK ZAMECZEK zastrzega sobie możliwość zakończenia sprzedaży internetowej w każdej chwili bez podania przyczyn.
20. Brak możliwości zakupu biletu wstępu za pośrednictwem systemu sprzedaży internetowej nie oznacza braku biletów w kasie CK ZAMECZEK.
21. Wszystkie informacje dotyczące przebiegu realizacji zamówienia przekazywane będą drogą elektroniczną.
22. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 26 lipca 2010 r. sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący nie otrzymuje paragonu fiskalnego.

5.

Zwroty

1. Bilety podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadku odwołania Wydarzenia.
2. Organizator ma prawo odwołać Wydarzenie z przyczyn będących następstwem działania siły wyższej lub jakichkolwiek innych przyczyn będących poza kontrolą Organizatora.
3. Zwrot pieniędzy za bilety wstępu dokonywany gotówką w kasie Organizatora, niezależnie od sposobu zakupu biletów.
4. Zwrot pieniędzy za zakupione bilety wstępu, w przypadku wystawienia faktury, jest możliwy wyłącznie po potwierdzeniu odebrania faktury korygującej przez osobę zwracającą bilety wstępu.
5. Opłata za niewykorzystane bilety nie podlega zwrotowi.

6.

Bezpłatne bilety (wejściówki) wstępu na wydarzenia organizowane w CK ZAMECZEK:

1. Dyrektor może udostępnić dowolną pulę bezpłatnych biletów wstępu na wybrane wydarzenia.
2. Jedna osoba może otrzymać do 2 bezpłatnych biletów wstępu.

7.

CK ZAMECZEK zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia.

8.

Reklamacje 

1. Kupujący może złożyć reklamacje dotyczącą usługi zakupu biletów oraz jakości usług świadczonych przez CK ZAMECZEK w ciągu 2 dni kalendarzowych od terminu wydarzenia.
2. Reklamację można składać pisemnie w sekretariacie CK ZAMECZEK w godzinach jego pracy lub drogą elektroniczną na adres sekretariat@ckzameczek.jgora.pl
3. W reklamacji kupujący powinien wskazać: czego dotyczy reklamacja, podać numer zamówienia/numer paragonu, faktury oraz przyczynę reklamacji, przy czym CK ZAMECZEK nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe dokonanie reklamacji, w szczególności za podanie przez kupującego nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych.
4. CK ZAMECZEK nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości reklamacyjnej w przypadku jej zatrzymania przez system antyspamowy programu pocztowego.
5. Reklamacja będzie rozpatrywana przez CK ZAMECZEK w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O rezultacie reklamacji CK ZAMECZEK poinformuje drogą elektroniczną lub na adres wskazany w reklamacji.

9.

Dodatkowe warunki udziału w wydarzeniach kulturalnych:

1. Bilet wstępu uszkodzony, kserowany, skanowany, przerabiany, zniszczony, nie pozwalający na weryfikację, identyfikację danych – będzie uznany za nieważny.
2. Osoby spóźnione na wydarzenie będą mogły zająć miejsca dopiero w trakcie przerwy, jeżeli została ona przewidziana w wydarzeniu. Wcześniejsze wejście na wydarzenie jest możliwe tylko za zgodą pracownika CK ZAMECZEK.
3. W trakcie trwania wydarzenia należy posiadać przy sobie bilet wstępu.
4. CK ZAMECZEK zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
5. CK ZAMECZEK nie ponosi odpowiedzialności za wydarzenia organizowane przez inne podmioty na terenie i w budynku CK ZAMECZEK.
6. Niniejszy regulamin dostępny jest na stronie internetowej http://ckzameczek.jgora.pl
7. Informacje na temat repertuaru, cennika, czasu pracy kasy i inne, dostępne są na stronie http://ckzameczek.jgora.pl
8. Decyzje w sprawach nieujętych w niniejszym regulaminie podejmuje Dyrektor.